Actualidad de consumo
Información al consumidor
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito de información y orientación a las personas consumidoras que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre personas consumidoras y el empresariado, para intentar una solución amistosa.
Reclamaciones de consumo
Información sobre reclamaciones por sectores de productos y servicios, antes de presentar una reclamación se puede obtener información sobre derechos y obligaciones en materia de consumo.
Jornadas Madrid te asesora
Entre los meses de enero y mayo de 2023, el Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo, a través del Instituto Municipal de Consumo y en colaboración con el Colegio Notarial de Madrid, han organizado un ciclo de cinco jornadas abiertas al público en general. Bajo el nombre "Madrid te asesora", los notarios ponentes han abordado temas de carácter civil y mercantil de interés para la gestión económica familiar y personal en los que son expertos. Cada una de las sesiones ha consistido en una conferencia y coloquio posterior resolviendo las propuestas de los asistentes (ver programa adjunto).
Concluido el ciclo, puede acceder al contenido íntegro de cada una de las sesiones impartidas, a través del siguiente enlace.
Nuevas medidas energéticas
Nuevas medidas energéticas
Con el objetivo de garantizar el suministro a los consumidores vulnerables de agua, electricidad y gas natural, especialmente en las actuales circunstancias, se han publicado en el BOE las medidas de protección de los consumidores vulnerables, en línea con el marco efectivo desarrollado para identificar, reducir de forma estructural el fenómeno de la pobreza energética, así como mitigar los efectos indeseables de la escalada de precios sobre los consumidores finales, y especialmente en aquellas personas en situación de vulnerabilidad energética.
Conozcan las últimas novedades en los sectores de suministro de gas y electricidad y las medidas más relevantes aplicables, en particular el bono social.
Vídeos divulgativos sobre consumo
En este espacio puedes encontrar información general y sectorial sobre consumo, así como relativa a los servicios que prestamos y como acceder a ellos.
Se concibe como un espacio muy dinámico que ira variando su contenido e incorporando sucesivamente los videos más recientes o novedosos, aunque también ofrecerá acceso a todos los videos anteriormente publicados.
Consulta los últimos vídeos publicados en esta página que se refieren a los suministro de electricidad, telefonía, agua, gas y diez claves para conocer tus derechos como consumidor, respectivamente.
Principales fraudes en la compra digital
Caso práctico, taller reparación automóviles
Vídeos de Educación Financiera, dirigidos a personas consumidoras
Para ello, ha producido videos divulgativos en los cuales especialistas explican, de manera breve y sencilla, aspectos esenciales relacionados con la economía familiar, las operaciones bancarias, las finanzas y los seguros. También cómo reclamar, en caso necesario, en cada uno de estos sectores.
Descubre la lista de Formación Financiera que hemos creado para tí, de la mano de profesionales de primer nivel. Pulsa en la esquina superior derecha del siguiente video para ver la lista completa:
Elige los temas de tu interés y consulta los videos correspondientes que puedes encontrar aquí y en información relacionada.
De este modo y conociendo mejor los conceptos económicos básicos y los derechos que asisten a las personas consumidoras, mejorará tu capacitación para ejercer un consumo responsable e informado de estos productos y servicios.
Garantías de los derechos de consumidores y usuarios y contenidos digitales
A partir del 1 de enero de 2022 entran en vigor importantes modificaciones en la normativa de consumo que se refieren a la aplicabilidad de los derechos de los consumidores a los contratos de contenidos y servicios digitales y a los plazos de la garantía de los productos que adquirimos, así como a los servicios postventa.
Nuevos folletos y guías de consumo
El Instituto Municipal de consumo presenta nuevos materiales divulgativos, con objeto de acercar a las personas consumidoras información sobre sus derechos.
El primero de los materiales aporta 10 recomendaciones o consejos útiles y prácticos en materia de consumo para sus compras diarias. Otro de los folletos está dedicado a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), un servicio gratuito que ofrece el Ayuntamiento de Madrid para información, consultas y gestión de reclamaciones.
Finalmente nos dirigimos también al sector comercial, para dar difusión a las obligaciones que, en materia de consumo, tienen los establecimientos comerciales.
En los ficheros adjuntos tienes toda esta información que te recomendamos consultar.
Obligaciones Básicas en materia de Consumo dirigida a Comerciantes y Prestadores de Servicios
Para contribuir al objetivo de promover la calidad y la excelencia en el desarrollo de la actividad empresarial de la capital, en un marco de defensa y protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras, el Instituto Municipal de Consumo del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo ha elaborado una guía informativa denominada "Obligaciones básicas en materia de consumo dirigida a comerciantes y prestadores de servicios"
Guía para personas consumidoras en la compra y alquiler de vivienda
La guía de 'Los derechos de las presonas consumidoras en la compra y alquiler de vivienda' incluye información básica sobre consumo en esta materia.
