Arbitraje de Consumo

Su desarrollo está previsto del 4 de mayo al 15 de noviembre de 2023.

Dicha campaña está basada en la realización de entrevistas telefónicas con los titulares o responsables de los establecimientos que se encuentran publicados en la web municipal y cuyos datos de contacto han sido proporcionados por los interesados en el momento de formular su adhesión.

Campaña de actualización de las empresas adheridas al SAC y a los CBP

Empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo

Asociaciones empresariasles con conveio de Códigos de Buenas Prácticas

Entre los meses de enero y mayo de 2023, el Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo, a través del Instituto Municipal de Consumo y en colaboración con el Colegio Notarial de Madrid, han organizado un ciclo de cinco jornadas abiertas al público en general. Bajo el nombre "Madrid te asesora", los notarios ponentes han abordado temas de carácter civil y mercantil de interés para la gestión económica familiar y personal en los que son expertos. Cada una de las sesiones ha consistido en una conferencia y coloquio posterior resolviendo las propuestas de los asistentes (ver programa adjunto).

Concluido el ciclo, puede acceder al contenido íntegro de cada una de las sesiones impartidas, a través del siguiente enlace.

Accede al programa de las Jornadas

Nuevas medidas energéticas

Con el objetivo de garantizar el suministro a los consumidores vulnerables de agua, electricidad y gas natural, especialmente en las actuales circunstancias, se han publicado en el BOE las medidas de protección de los consumidores vulnerables, en línea con el marco efectivo desarrollado para identificar, reducir de forma estructural el fenómeno de la pobreza energética, así como mitigar los efectos indeseables de la escalada de precios sobre los consumidores finales, y especialmente en aquellas personas en situación de vulnerabilidad energética.

Conozcan las últimas novedades en los sectores de suministro de gas y electricidad y las medidas más relevantes aplicables, en particular el bono social.

En este espacio puedes encontrar información general y sectorial sobre consumo, así como relativa a los servicios que prestamos y como acceder a ellos.

Se concibe como un espacio muy dinámico que ira variando su contenido e incorporando sucesivamente los videos más recientes o novedosos, aunque también ofrecerá acceso a todos los videos anteriormente publicados.

Consulta los últimos vídeos publicados en esta página que se refieren a los suministro de electricidad, telefonía, agua, gas y diez claves para conocer tus derechos como consumidor, respectivamente.

Principales fraudes en la compra digital

Arbitraje de consumo

Caso práctico, taller reparación automóviles

Caso práctico, tintorerías

Suministro de electricidad

Suministro de telefonía

Suministro de agua

Suministro de gas

Diez claves para conocer tus derechos

 Seguridad de los juguetes

Para ello, ha producido videos divulgativos en los cuales especialistas explican, de manera breve y sencilla, aspectos esenciales relacionados con la economía familiar, las operaciones bancarias, las finanzas y los seguros. También cómo reclamar, en caso necesario, en cada uno de estos sectores.

Descubre la lista de Formación Financiera que hemos creado para tí, de la mano de profesionales de primer nivel. Pulsa en la esquina superior derecha del siguiente video para ver la lista completa:

Elige los temas de tu interés y consulta los videos correspondientes que puedes encontrar aquí y en información relacionada.

De este modo y conociendo mejor los conceptos económicos básicos y los derechos que asisten a las personas consumidoras, mejorará tu capacitación para ejercer un consumo responsable e informado de estos productos y servicios.

A partir del 1 de enero de 2022 entran en vigor importantes modificaciones en la normativa de consumo que se refieren a la aplicabilidad de los derechos de los consumidores a los contratos de contenidos y servicios digitales y a los plazos de la garantía de los productos que adquirimos, así como a los servicios postventa.

El Instituto Municipal de consumo presenta nuevos materiales divulgativos, con objeto de acercar a las personas consumidoras información sobre sus derechos.

El primero de los materiales aporta 10 recomendaciones o consejos útiles y prácticos en materia de consumo para sus compras diarias. Otro de los folletos está dedicado a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), un servicio gratuito que ofrece el Ayuntamiento de Madrid para información, consultas y gestión de reclamaciones.

Finalmente nos dirigimos también al sector comercial, para dar difusión a las obligaciones que, en materia de consumo, tienen los establecimientos comerciales.

En los ficheros adjuntos tienes toda esta información que te recomendamos consultar.

Para contribuir al objetivo de promover la calidad y la excelencia en el desarrollo de la actividad empresarial de la capital, en un marco de defensa y protección de los derechos e intereses de las personas consumidoras, el Instituto Municipal de Consumo  del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo ha elaborado una guía informativa denominada "Obligaciones básicas en materia de consumo dirigida a comerciantes y prestadores de servicios"

La guía de 'Los derechos de las presonas consumidoras en la compra y alquiler de vivienda' incluye información básica sobre consumo en esta materia.